قوانین و مقررات

قوانین مربوط به موجودی کالا و قیمت

1. تمامی کالایی که در کانال های فروش ایران جهاز (سایت،شبکه های مجازی) دارای قیمت می باشند، دارای موجودی بروز می باشند. در صورتی که کالایی ناموجود باشد قیمت ندارند و قبل از خرید میتوانید با مشاورین ما مکاتبه داشته باشید.
2. از آنجایی که برخی از کالاها، مانند لوازم برقی دارای نوسان دقیقه ای می باشند، بنابر این ممکن است در زمان ارسال سفارش دارای اندکی نوسان باشند. در صورت وجود اختلاف زیاد قیمتی، ایران جهاز قبل از ارسال سفارش آن را با شما در میان گذاشته و سپس اقدام به پردازش سفارش خواهد کرد.
3. تبصره:در برخی از موارد ممکن است به طور اتفاقی کالایی ناموجود شود.در این هنگام ایران جهاز سفارش شما را جایگزین میکند و یا مبلغ شما را عودت خواهد کرد.
4. تمام کالا های موجود در مجموعه ایران جهاز از سورس های معتبر تامین میشوند.در صورت آنکه محصول تقلبی به دست شما برسد ایران جهاز با بررسی شرایط مبلغ شما را عودت خواهد کرد.

قوانین مربوط به ثبت سفارش/انتخاب محصول/روند سفارش گذاری

1. مشتری باید در هنگام سفارش گذاری، با دقت قیمت،عکس محصول و توضیحات و عنوان محصول را بررسی کند. در صورت ثبت سفارش و دریافت کالا، مشتری حق هر گونه اعتراض نسبت به مغایرت کالا یا مدل ندارد. ( در صورت اینکه انتظار کالای دیگری داشته باشد و اشتباه سفارش را ثبت کرده باشد)
2. مشتری می بایست عکس محصول با عنوان محصول را با دقت چک نماید.در صورت آنکه مغایرت یا تفاوتی در کالا باشد ( که بر اثر اشتباه سیستمی به وجود اماده است) باید آن را گزارش نماید و از ثبت سفارش امتناع نماید. ( فرضا عنوان محصول با عکس آن یکی نیست)
3. تمامی مراحل سفارش گذاری باید به صورت آنلاین و از طریق یکی از راه های آنلاین ارتباط انجام شود. در صورت ثبت سفارش تلفنی یا غیر از راه تلفنی ممکن است تداخلی در روند سفارش ایجاد شود که بر عهده مشتری می باشد.
4. در زمان پر کردن اطلاعات، مشخصات دریافت کننده محصول و سفارش دهنده محصول باید دقیق ثبت شود. در صورت اینکه اطلاعات اشتباها وارد شود، مسئولیت های بعدی بر عهده مشتری خواهد بود.
5. چنانچه توضیح خاصی در مورد نحوه دریافت محصول یا خود محصول وجود دارد باید در کادر توضیحات وارد شود.در غیر این صورت ایران جهاز مسئولیتی در قبال مشکلات به وجود آمده نخواهد داشت.
6. در صورت آنکه مشتری محصولی سفارش دهد و اشتباها کالای دیگر به آن ارسال شود، ایران جهاز بی قید شرط کالا را تعویض میکند.
7. پس از ثبت سفارش، از بخش پیگیری سفارشات میتوانید مراحل سفارش خود را بررسی کنید.چنانچه تغییری در روند سفارش رخ دهد در سیستم نیز ثبت میشود.از پیگیری مکرر خودداری نمایید.
8. پس از ثبت سفارش امکان کتسل کردن آن به هیچعنوان وجود ندارد. لذا در ثبت سفارش خود دقت نمایید.
9. در صورت مغایرت در موجودی، ایران جهاز با مشورت مشتری کالا را جایگزین خواهد کرد.
10. در صورتی که میخواهید محصول خود را با مدل دیگر جایگزین کنید (توجه کنید مدل دیگر نه کم کردن سفارشات!!) فقط تا 12 ساعت فرصت دارید با فروشگاه ایران جهاز تماس حاصل نمایید.
11. در صورت آنکه روش پرداخت درب منزل را انتخاب مینمایید، توجه نمایید که به محض رسیدن پیک درب مقصد، باید هزینه کارت به کارت شود و رسید آن نیز تایید شود.در صورت عدم پرداخت درب منزل محصول تحویل نخواهد شد.
12. در صورت انتخاب روش ارسال یا پستی خاص امکان تغییر از سمت مشتری وجود ندارد.
13. در صورت آنکه نیازمند فاکتور هستید باید در هنگام ثبت سفارش اعلام نمایید در غیر این صورت فاکتور برای شما ارسال نمیشود.
14. تنها مبلغ واریزی را به شماره کارت های اعلام شده توسط پشتیبانی رسمی ایران جهاز واریز نمایید.در صورت به وجود آمدن مشکل مسئولیت آن بر عهده شما خواهد بود.
15. در صورت خرید اقساطی، باید اطلاعات کاملا مطابق با اطلاعات فرد احراز هویت شده باشد.مغایرت در اطلاعات باعث لغو سفارش خواهد شد.

قوانین مربوط به مرجوعی کالا/خدمات پشتیبانی

1. تمامی محصولات با برچسب تست شده ارسال میشود.محصولات شکستنی قابلیت مرجوعی ندارند.مانند ظروف و سرویس ها. محصولات برقی پس از دریافت، فقط تا 12 ساعت فرصت تست اولیه دارند و پس از آن امکان مرجوعی ندارند.در صورت خرابی مشتری باید مستندات لازمه را ارائه دهد.
2. در صورت خراب بودن محصول برقی، در صورت آنکه محصول دارای گارانتی شرکتی است، مشتری برای پیگیری های بعدی باید با شرکت گارانتی در ارتباط باشد.
3. در صورت مغایرت و اشتباه از سمت تیم ایران جهاز، محصول مرجوع خواهد شد.
4. در صورت آنکه محصولی برای بررسی خرابی به ایران جهاز برگشت داده شود هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
5. کارشناسان ایران جهاز همواره پس از ارسال محصول تا زمان دریافت سفارش توسط مشتری، در کنار وی خواهند بود.
6. کانال های پشتیبانی ایران جهاز عبارتند از : چت زنده در وبسایت اصلی – ایمیل پشتیبانی – شماره های درج شده در صفحه تماس با ما. در صورت آنکه غیر از کانال های ذکر شده اقدام به برقراری ارتباط نمایید، مشکلات احتمالی بر عهده شما خواهد بود.

قوانین مربوط به زمان‌بندی و ارسال

24 ساعت کاری بعد از ثبت سفارش (روز های تعطیل سفارشات تایید نمیشوند)
ارسال سفارش بعد از بسته بندی و پردازش:
استان تهران:حداقل 48 ساعت کاری – حداکثر 4 روز کاری
شهرستان ها:حداقل 48 ساعت کاری – حداکثر 7 روز کاری

زمان های ذکر شده به منظور آن است که در این بازه سفارشات تحویل شرکت های ارسال خواهد شد و پروسه ارسال انجام میشود.ممکن است گاها به دلیل ترافیک بالای شرکت های ارسال این بازه متغیر باشد.